Pensar diferente: como enfrentarse a una nueva Era

Esto no es una crisis. Es un cambio radical de los sistema de relaciones sociales, la economía, la política, el trabajo, la família, la educación, en definitiva, en todo aquello que sirve para garantizar la vida.

Para poder enfrentarnos a ello, es necesario que todos nosotros sepamos pensar diferente. Es decir, dejemos para siempre la idea de que, "el saber no ocupa lugar" y borremos el disco duro de nuestros pensamientos para empezar a introducir un nuevo saber que garantizar nuestra supervivencia.

Todo lo que sucede es propio de una nueva evolución darwiniana; es un salto de complejidad que, en la sociedad del conocimiento, nos pide pensar totalmente diferente.

¿Seremos capaces?

Clientes Contentos de Verdad

   El mercado y la sociedad son lo mismo. Por tanto lo que sucede en la sociedad también sucede en el mercado y lo que pasa en el mercado repercute en la sociedad. Para comprender que quieren los clientes es necesario comprender su vida cotidiana.
   El cliente hace 4 grandes demandas a las organizaciones que son los puntos de conexión con la empresa. Las organizaciones que quieran tener Clientes Contentos de Verdad deben centrar su actividad estratégica en conectarse a la vida cotidiana de los clientes y establecer los indicativos que señalen la dirección que toman las relaciones con él; conocer como funciona su cerebro y dominar la comunicación en el momento del contacto.
   En la conferencia se ofrecen las 10 claves del Servicio Excelente y da los criterios necesarios para relacionarse con los clientes de forma correcta e inequívoca, insiste en la necesidad de reinventar las organizaciones  y termina refiriéndose al papel que juegan los empleados en todo ello.

Ciudadanos Contentos de Verdad

La conferencia está basada en el libro Clientes Contentos de Verdad  adaptada para Ayuntamientos y Empresa Públicas.

joanelias conoce bien el sector público y sabe interpretar su problemática.

Es una conferencia ideal para incluir en Jornadas de Reflexión de ámbito local o nacional o para el cierre de un curso de formación.

Tiene un tiempo estimado de duración entre 2 y 4 horas dependiendo del formato del programa.

Imprescindible para reforzar el papel de la función pública en sistemas democráticos que desean poner el ciudadano en el centro de sus decisiones.

La comunicación eficaz entre humanos

La comunicación es imprescindible para ser feliz y eficaz en el trabajo. Si el reto del siglo XXI será comprender a los “otros”, esta conferencia trata de concienciar a sus asistentes a convertir la comunicación en una virtud.

Tiene un tiempo estimado de duración entre 2 y 4 horas dependiendo del formato del programa. Es muy adecuada para reuniones de todos los empleados de una compañía. Se realizan ejercicios que ponen en evidencia la necesidad de dominar el proceso de comunicación para poder relacionarse con los demás.

Crea un ambiente relajado y de reflexión para afrontar los cambios empresariales y entender el nuevo papel del trabajo en equipo y la motivación. Es imprescindible para directivos y manos intermedios que necesitan liderar la atención de sus colaboradores.

La conferencia está basada en el libro Tú y yo somos cuatro Amat Editores. Barcelona 2004.